Sistema di ticket nell'applicazione
Il canale preferito. Ogni ticket conserva la sua cronologia, gli allegati e lo stato, così niente dipende da qualcuno che si ricorda una telefonata.
Assistenza
Assistenza dopo l'avvio
Se usate già Alibera, aprite un ticket nell'applicazione. Tiene tutta la cronologia in un posto solo, ed è quello che rende un problema risolvibile alla seconda chiamata invece che alla quinta.
01Canali
Come raggiungerci
Scriveteci e apriamo noi un ticket per vostro conto, poi rispondiamo da lì.
Telefono
Disponibile negli orari di ufficio, per i casi in cui parlare è più veloce che scrivere.
Sessione da remoto
Possiamo diagnosticare e risolvere quasi tutto da remoto, senza che nessuno debba mettersi in macchina.
02Come si gestisce un ticket
Classificato per tipo, poi per gravità
Ogni ticket viene ordinato due volte, perché una domanda e una linea ferma non sono lo stesso problema.
- Un errore, cioè il sistema non fa quello che dovrebbe fare.
- Una domanda su come funziona qualcosa.
- Una richiesta di modifica, cioè volete che funzioni diversamente.
Per gravità
- Critico: il sistema è fermo.
- Funzionale: qualcosa non va ma si riesce ancora a lavorare.
- Domanda: qualcuno ha bisogno di una risposta.
- Richiesta di modifica: un lavoro da pianificare.
Ogni tipo ha il suo processo e i suoi tempi. I clienti con un contratto di assistenza a pagamento vengono gestiti con priorità.
03Che cosa è incluso
Assistenza standard, e che cosa costa in più
Preferiamo essere chiari su questo prima che firmiate, non dopo che chiamate.
Incluso nell'assistenza standard
- Assistenza telefonica e via email negli orari di ufficio.
- Correzione degli errori.
- Indicazioni di base su come usare il sistema.
- Accesso alla documentazione e agli aggiornamenti periodici.
- Diagnosi e riparazione da remoto.
Fatturato a parte
- Reperibilità continuativa per gli incidenti critici.
- Interventi in sede, tempo di viaggio e spese di viaggio compresi.
- Tempi di risposta concordati più stretti.
- Volumi di ticket più alti.
- Formazione più estesa.
Il primo mese
Le correzioni nel primo mese dopo l'avvio sono comprese
Andare in esercizio fa sempre emergere qualcosa che in prova sembrava a posto. Per il primo mese dopo l'avvio, correzioni e aggiustamenti fanno parte dell'implementazione. Poi l'assistenza passa a un pacchetto o a un accordo.
Gli impegni su tempi di risposta e di risoluzione si concordano per cliente e per pacchetto di assistenza. Qui non pubblichiamo un numero standard, perché non ne esiste uno che sarebbe vero per ogni contratto.
Come funzionano i prezzi04Tutto il resto
Non siete ancora clienti, o siete chiusi fuori dal sistema di ticket?
Usate questo modulo. Lasciate un indirizzo email o un numero di telefono, come preferite, e vi ricontattiamo sullo stesso canale.
Messaggio ricevuto
Grazie. Vi ricontattiamo sul canale che ci avete lasciato. Se riguarda un sistema in esercizio, aprite anche un ticket nell'applicazione, così la cronologia resta insieme.
State ancora valutando Alibera?
L'assistenza fa parte del prodotto, non è un extra scoperto dopo. Chiedetecene alla prima chiamata.