Ticketsystem in der Anwendung
Der bevorzugte Weg. Jedes Ticket führt seine eigene Historie, Anhänge und seinen Status mit, nichts hängt daran, dass sich jemand an ein Telefonat erinnert.
Support
Betreuung nach dem Go live
Wenn Sie Alibera bereits einsetzen, öffnen Sie ein Ticket in der Anwendung. So bleibt die ganze Historie an einer Stelle, und genau das macht ein Problem beim zweiten statt beim fünften Anruf lösbar.
01Kanäle
So erreichen Sie uns
Schreiben Sie uns, wir legen das Ticket für Sie an und antworten von dort aus.
Telefon
Zu den Geschäftszeiten erreichbar, für die Fälle, in denen ein Gespräch schneller ist als Tippen.
Fernwartung
Das meiste lässt sich aus der Ferne einordnen und beheben, ohne dass jemand irgendwohin fahren muss.
02Wie ein Ticket bearbeitet wird
Erst nach Art, dann nach Schwere
Jedes Ticket wird zweimal einsortiert, denn eine Frage und eine stehende Linie sind nicht dasselbe Problem.
- Ein Fehler, das System tut also nicht, was es tun soll.
- Eine Frage dazu, wie etwas funktioniert.
- Ein Änderungswunsch, Sie wollen es also anders haben.
Nach Schwere
- Kritisch: Das System steht.
- Funktional: Etwas ist kaputt, aber Sie können weiterarbeiten.
- Frage: Jemand braucht eine Antwort.
- Änderungswunsch: ein Stück Arbeit, das geplant werden muss.
Jede Art hat ihren eigenen Ablauf und ihren eigenen Zeitrahmen. Kunden mit bezahltem Supportvertrag werden bevorzugt bearbeitet.
03Was enthalten ist
Standardsupport, und was extra kostet
Das sagen wir Ihnen lieber vor der Unterschrift als nach dem Anruf.
Im Standardsupport enthalten
- Support per Telefon und E-Mail während der Geschäftszeiten.
- Fehlerbehebung.
- Grundlegende Hilfe zur Bedienung des Systems.
- Zugang zur Dokumentation und zu regelmäßigen Updates.
- Einordnung und Behebung aus der Ferne.
Wird getrennt berechnet
- Rufbereitschaft rund um die Uhr für kritische Störungen.
- Einsätze vor Ort, inklusive Fahrzeit und Fahrtkosten.
- Schnellere vereinbarte Reaktionszeiten.
- Höhere Kontingente an Tickets.
- Umfangreichere Schulungen.
Der erste Monat
Korrekturen im ersten Monat nach dem Go live sind enthalten
Beim Go live kommt immer etwas hoch, das im Test noch gut aussah. Im ersten Monat danach gehören Korrekturen und Anpassungen zur Einführung. Danach geht die Betreuung in ein Paket oder in eine Vereinbarung über.
Zusagen zu Reaktion und Behebung werden je Kunde und je Supportpaket vereinbart. Wir veröffentlichen hier keine Standardzahl, weil es keine gibt, die für jeden Vertrag zuträfe.
Wie der Preis entsteht04Alles Übrige
Noch kein Kunde, oder kein Zugang zum Ticketsystem?
Nutzen Sie dieses Formular. Hinterlassen Sie eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer, ganz wie Sie wollen, wir melden uns auf demselben Weg zurück.
Nachricht ist da
Danke. Wir melden uns auf dem Weg zurück, den Sie uns genannt haben. Wenn es um ein laufendes System geht, öffnen Sie bitte zusätzlich ein Ticket in der Anwendung, damit die Historie zusammenbleibt.
Sie wägen Alibera noch ab?
Support gehört zum Produkt und ist nichts, was uns später eingefallen ist. Fragen Sie im ersten Gespräch danach.