Sustav prijava u aplikaciji
Kanal koji preporučujemo. Svaka prijava nosi vlastitu povijest, priloge i status, pa ništa ne ovisi o tome hoće li se netko sjetiti telefonskog razgovora.
Podrška
Podrška nakon puštanja u rad
Ako već koristite Aliberu, otvorite prijavu u aplikaciji. Tako cijela povijest ostaje na jednom mjestu, a to je ono zbog čega se problem rješava na drugom, a ne na petom razgovoru.
01Kanali
Kako nas dobiti
E-pošta
Pišite nam i prijavu otvaramo u Vaše ime, a dalje odgovaramo iz nje.
Telefon
Dostupan u radno vrijeme, za slučajeve u kojima je razgovor brži od tipkanja.
Udaljena sjednica
Većinu stvari možemo pregledati i popraviti na daljinu, bez da se bilo tko nekamo vozi.
02Kako se prijava obrađuje
Razvrstana po vrsti, zatim po težini
Svaka prijava razvrstava se dvaput, jer pitanje i zaustavljena linija nisu isti problem.
- Greška, dakle sustav ne radi ono što bi trebao raditi.
- Pitanje o tome kako nešto radi.
- Zahtjev za promjenu, dakle želite da nešto radi drugačije.
Po težini
- Kritično: sustav ne radi.
- Funkcionalno: nešto je pokvareno, ali možete raditi dalje.
- Pitanje: nekome treba odgovor.
- Zahtjev za promjenu: posao koji treba isplanirati.
Svaka vrsta ima svoj postupak i svoj rok. Kupci s plaćenim ugovorom o podršci rješavaju se prioritetno.
03Što je uključeno
Standardna podrška i što se plaća dodatno
Radije smo o tome jasni prije nego što potpišete, a ne nakon što pozovete.
Uključeno u standardnu podršku
- Telefonska podrška i podrška e-poštom u radno vrijeme.
- Ispravci grešaka.
- Osnovne upute za rad sa sustavom.
- Pristup dokumentaciji i redovitim nadogradnjama.
- Pregled i popravak na daljinu.
Naplaćuje se zasebno
- Neprekidno dežurstvo za kritične zastoje.
- Izlazak na lokaciju, uključujući vrijeme i troškove putovanja.
- Kraća dogovorena vremena odziva.
- Veći dogovoreni broj prijava.
- Opsežnija edukacija.
Prvi mjesec
Ispravci u prvom mjesecu nakon puštanja u rad su uključeni
Puštanje u rad uvijek izbaci nešto što je u testiranju izgledalo u redu. Prvi mjesec nakon početka rada ispravci i dorade dio su uvođenja. Nakon toga podrška prelazi na paket ili na dogovorenu osnovu.
Obveze o vremenu odziva i rješavanja dogovaraju se po kupcu i po paketu podrške. Ovdje ne objavljujemo standardni broj, jer ne postoji broj koji bi bio istinit za svaki ugovor.
Kako nastaje cijena04Sve ostalo
Još niste naš kupac ili ne možete ući u sustav prijava?
Koristite ovaj obrazac. Ostavite adresu e-pošte ili broj telefona, što Vam je draže, a javljamo se istim kanalom.
Poruka je primljena
Hvala. Javljamo se kanalom koji ste nam ostavili. Ako se radi o sustavu koji je u radu, otvorite i prijavu u aplikaciji kako bi povijest ostala na jednom mjestu.
Još razmišljate o Aliberi?
Podrška je dio proizvoda, a ne dodatak kojeg smo se sjetili kasnije. Pitajte nas o njoj na prvom razgovoru.